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“終端為王”衛浴門店注重消費體驗吸金

發布者：淋浴房廠家|凱雷拉發布時間：2017-4-21 16:43:58 瀏覽次數：

  如今的市場經濟，在發展之余也存在著許多隱蔽問題。這些年來衛浴行業確實發展迅速，但市場飽和率也越來越高，不少企業都不知道如何才能夠良好的與消費者接軌，如何更好的實現終端售賣。企業尚且如此，經銷商更是如此，長此以往，終端門店靠什么出業績?

  終端如何出業績？

  在衛浴行業一直都非常流行一句話——“終端為王”，這也體現了終端在衛浴營銷中的重要地位，終端對于品牌塑造、銷量提升的重要性不言而喻。因此，越來越多的品牌開始提升對經銷商培訓環節的重視程度，在各個企業的經銷商會議上，培訓已經成為了不可或缺的重點內容，這也有利于幫助老經銷商提升終端建設、帶動新加盟經銷商更快的進入新行業、新角色。2017年，衛浴行業的培訓講師都在講的主要有以下五條法則：

  一、懂設計的導購

   眾所周知，如今的衛浴賣的不僅僅是產品，更是設計方案。衛浴的一大特色就是個性定制，因此，絕大部分的消費者到店里都會提出要看設計方案的要求。但是對于經銷商來說，聘請一位設計師是一筆不小的開支，甚至一些規模較小的門店很難聘請到一位設計師，因此，提升導購的設計能力非常有必要。隨著各類云設計軟件的推出，導購只需經過基礎的設計培訓，也可以操作云設計軟件為顧客展現精美的設計效果，結合對產品的詳細了解，可以更好的為顧客提供服務。當然，這也需要經銷商為店內導購提供定期的設計、審美、軟件操作的相關培訓。

  二、不做(少做)聯動會

   聯動會是業內常見的團購促銷活動，全省聯動、全國聯動如果做得好，確實可以觸發“品牌打開市場，市場帶來銷量”的鏈式反應，達到某一品牌在全省乃至更大范圍內的轟動效果。但隨著時間的推移，也有部分的經銷商很少參加甚至不參加聯動會，這是為什么呢?首先，聯動來的客戶不一定是你的客戶，可能只是沖著降價促銷來的;其次，聯動會上客戶在現場火熱的氛圍中下單付定金，事后卻有可能后悔，客戶的黏性較差;最后，也是最重要的一點，衛浴定位中高端客戶，一旦降價銷售了，不僅會影響正常價格時的銷量，更會拉低品牌的定位，不利于門店長期的經營。

  三、拒絕不匹配客戶

   “隔壁店打六折，你也給我六折我就買”這樣的顧客在門店一定不少見，有人會說顧客都是價值導向型的，想要折扣很正常。但是我們常見到的，是不管產品好壞，只想要折扣、低價。價值決定價格，不同的品牌，其產品的設計、功能的不同導致了成本的差異，而一些顧客完全忽視了這一差異，這類顧客就是不匹配客戶，簡而言之，他們不是你的客戶。一旦降價出售，其他的客戶也要求降價、折扣，長此以往，品牌的定位也會不斷下降。

  四、感動服務打造差異化產品

   無論什么行業，“顧客至上”、“服務至上”是不變的真理，顧客遲遲不下單，你的服務不到位是一個原因，產品不夠有特色也是一個原因，一定要學會利用感動服務打造差異化產品制造賣點。以客戶為本，通過滿足客戶潛在的需求感動客戶;處處為客戶著想，通過細致化的管理感動客戶，不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶感動，這就是感動服務。例如在顧客安裝完成時送上小禮品、滿意度回訪、三年免費上門清洗等等，感動服務做得好，品牌的信譽和口碑自然就上去了，產品的特色加上品牌口碑、信譽和感動服務就是差異化賣點!

  五、老客戶營銷，巧用關系網

   “老客戶營銷是終極營銷”被許多人忽略的老客戶其實是非常重要的客戶資源之一，抓住老客戶做好二次營銷才是終極營銷。如何抓住老客戶?一方面，感動服務是必不可少的，這樣一來才能讓品牌在老客戶心中扎根，讓老顧客深信品牌的服務質量和實力。另一方面，要巧用關系網，進入行業、品牌、市場、客流、團隊、朋友等信息圈，隨時掌握信息的變化。例如你的客戶的朋友在他的朋友圈發布了一些關于該客戶的信息，而你剛好可以通過朋友圈了解到該客戶的信息，無形中拓寬了你的信息渠道，幫助你更好的了解老客戶，以便后續的二次營銷。

  過去傳統門店經營主要以產品為核心，現在卻是個“用戶體驗”時代，衛浴企業若不重視消費體驗和顧客服務，很難牽引他們順利消費。小編以上的幾條干貨都是圍繞“消費體驗”進行的，畢竟貨再好，總要消費者用了感覺好，才能打開大片市場。

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